Refund policy
Nous nous engageons à vous offrir une entière satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner tout produit éligible dans un délai de 2026-07-23 jours à compter de la réception de votre commande, conformément aux conditions détaillées ci-dessous.
Conditions générales de retour- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé, avec tous les accessoires, manuels et emballages d’origine.
- Pour les produits scellés (filtres, bouchons, pièces d’étanchéité), l’emballage ne doit pas avoir été ouvert.
- Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la date de réception indiquée par le transporteur.
- Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
- Climatiseurs split, climatiseurs muraux, climatiseurs d’armoires, climatiseurs de fenêtre et climatiseurs portables : une fois installés ou utilisés, ces appareils ne peuvent être retournés pour des raisons de sécurité et d’hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avérée.
- Filtres et bouchons : tout produit ayant été en contact avec l’air ambiant ou l’eau, ou dont l’emballage d’origine a été ouvert, ne peut être repris.
- Moteurs et pièces électroniques : les composants électriques/électroniques ne sont pas retournables s’ils ont été montés, branchés ou déballés.
- Pièces et accessoires sur mesure ou modifiés : toute pièce adaptée spécialement à votre installation (ex. : gaines, supports personnalisés) ne peut être retournée.
- Contactez notre service client à l’adresse service@climatiseurs.shop en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit et le motif du retour.
- Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions de renvoi. Tout retour sans RMA pourra être refusé.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en joignant une copie de la facture et le numéro RMA visible à l’extérieur du colis.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Dans ces cas, nous vous rembourserons les frais de retour sur présentation du justificatif.
- Nous recommandons l’utilisation d’un transporteur avec suivi et assurance, car le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par nos services.
- Les climatiseurs et autres appareils de plus de 20 kg doivent être retournés sur palette, avec une protection adaptée. Tout dommage dû à un emballage insuffisant entraînera une déduction sur le remboursement.
- Pour ces produits, un contrôle technique sera effectué dans nos locaux avant tout remboursement. Ce contrôle peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrés supplémentaires.
- Une fois le retour réceptionné et inspecté (dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés), nous procédons au remboursement selon le mode de paiement initial.
- Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après validation, hors frais de retour éventuels.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut.
Pour toute question relative à une demande de retour, contactez-nous à l’adresse service@climatiseurs.shop ou par courrier à : Rue De Aquitaine Ln, Greenland, 03840, FR.