Contact information

Pour toute question relative à vos commandes, à nos produits ou à nos services, notre équipe est à votre disposition par courrier électronique à l’adresse suivante : service@climatiseurs.shop. Nous nous engageons à répondre à chaque message dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Les demandes reçues en dehors de ces horaires ou pendant les jours fériés seront traitées le premier jour ouvré suivant.

Procédure de traitement des demandes courantes :

• Suivi de commande : veuillez indiquer votre numéro de commande et une brève description de votre demande. Nous vérifierons le statut et vous fournirons une mise à jour dans les plus brefs délais.
• Informations sur les produits : précisez la référence exacte du produit (ex. modèle, numéro de pièce) et votre question. Nous vous répondrons avec les caractéristiques techniques, la compatibilité ou les conseils d’utilisation.
• Retour ou échange : si vous souhaitez retourner un article, merci de nous contacter avec votre numéro de commande et la raison du retour. Vous recevrez ensuite les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée le cas échéant.
• Problème de livraison : en cas de colis endommagé, perdu ou de retard anormal, veuillez nous envoyer votre numéro de commande et des photos du colis (si applicable). Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur (DHL / FedEx).

Procédure de traitement des réclamations :

1. Dépôt de la réclamation : envoyez un e-mail à service@climatiseurs.shop avec l’objet « Réclamation – [numéro de commande] ». Décrivez clairement le problème et joignez toutes les pièces justificatives nécessaires (photos, captures d’écran, etc.).
2. Accusé de réception : vous recevrez un accusé de réception sous 24 heures ouvrées, confirmant la prise en charge de votre réclamation.
3. Analyse de la réclamation : notre équipe examine votre dossier dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Si nécessaire, nous pouvons vous demander des informations complémentaires.
4. Proposition de solution : selon la nature de la réclamation, nous vous proposerons un remboursement, un échange, un avoir ou une compensation. Vous serez informé par e-mail des options disponibles.
5. Suivi et clôture : une fois la solution acceptée, nous procédons à son exécution dans les meilleurs délais (traitement du retour, remboursement, etc.). Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à la clôture du dossier.

Pour toute correspondance écrite, vous pouvez également nous joindre à l’adresse postale suivante : Rue De Aquitaine Ln, Greenland, 03840, FR. Nous recommandons toutefois d’utiliser l’e-mail pour un traitement plus rapide.